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66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim – Accenture
55% dizem que permaneceriam se a empresa tivesse contatado proativamente – Accenture
60% alegam que tinham a intenção de fazer algum negócio mas desistiram por causa do mau atendimento – American Express
74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem bom atendimento – American Express
80% concordam que empresas menores colocam mais ênfase no atendimento que grandes corporações – American Express
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