PABX: o que é, como funciona, funções, tipos, vantagens e custo
À medida que a empresa cresce, existe uma necessidade de melhorar a comunicação entre a sua equipe, clientes, parceiros e fornecedores. Essa demanda pode ser atendida por uma solução de PABX ou Central Telefônica, pois ela permite conectar vários ramais de sua organização com as linhas telefônicas fornecidas pelas operadoras de telecom. Esse é o conceito de um PABX convencional, entretanto, a sua tecnologia tem evoluído com o passar do tempo! Atualmente, um sistema PABX moderno é capaz de atender não só os serviços de Voz, mas também demais como Videoconferência, Chat, E-mail, SMS, WhatsApp e Mídias Sociais. O que é PABX e como funciona? PABX vem do termo inglês “Private Automatic Branch Exchange” e é uma rede de telefonia privada que oferece facilidades e recursos essenciais às comunicações de uma empresa. Sua principal função é permitir que os usuários de uma organização possam se comunicar , através de ramais internos e, com o mundo externo, através das linhas telefônicas. Para o estabelecimento dessas ligações, alguns recursos ou facilidades como transferência de chamadas, atendimento automático, música em espera, caixa postal, chamada em espera, etc, visam ajudar na produtividade dos colaboradores das empresas. Existem diferentes tipos de PABX no mercado, mas podemos dividi-los em dois grupos por questões conceituais e, visto que não há uma norma técnica que diferencie as características de um grupo do outro: PABX convencionais e PABX modernos Os PABXs convencionais ainda são os mais utilizados no mercado e funcionam através de telefones fixos e uma infraestrutura de rede de telefonia por par metálico, constituído por blocos e DG, para conectar ramais e linhas de entrada / saída Atualmente, muitas empresas estão migrando do seu PABX convencional para um PABX moderno, baseados em sistemas virtuais, onde ele poderá ser hospedado em servidores internos da empresa ou na nuvem. Eles funcionam com telefones mais modernos do tipo IP ou softphones em uma infraestrutura de rede de dados, a mesma já utilizada pela rede interna dos computadores da empresa (LAN). Quais as principais funções de um PABX? O PABX vem sofrendo constante evolução tecnológica, sendo ele flexível a ponto de não só fazer chamadas telefônicas, mas também entregar outros recursos como videoconferência, Chat, E-mail, SMS, WhatsApp e Mídias Sociais. Por isso, separamos as principais funções de um PABX convencional vs PABX moderno. Principais funções de um PABX convencional: Controle de chamadas internas e externas; Chamada em espera; Atendimento automático; Desvio de chamadas, Siga-me; Grupos de captura; Filas de chamadas; Caixa Postal; Conferência de Chamadas. Principais funções de um PABX moderno: Tudo do PABX convencional + Ramais móveis, através do uso de softphones em apps Android, iOS, Windows e Web Client; Flexibilidade na instalação, permitindo ao cliente escolher entre o ambiente nuvem, no seu local ou de forma híbrida; Conectar matriz e filiais de uma mesma empresa num sistema único de PABX para que os colaboradores possam conversar entre si; Serviços de Videoconferência, Chat, E-mail, SMS, WhatsApp e Mídias Sociais; Soluções de Call Center como gravações de chamadas, relatório de serviços, Wallboard para monitoramento em tempo real das filas de atendimento e agentes, integrações com sistemas de CRM. Quais os principais tipos de PABX? Existem diferentes tipos de PABX no mercado e cada um terá pontos fortes e fracos. Em termos gerais, qualquer PABX construído à base de hardware dedicado será menos flexível e escalável se comparado ao baseado em software, como veremos abaixo. PABX Analógico É um tipo de PABX convencional e um dos mais antigos, construído à base de hardware dedicado. Esse PABX entrega menos funções em relação aos demais tipos, mas ainda é um dos mais acessíveis em termos de custo e está presente em empresas de pequeno porte. Muitas empresas, fábricas ou condomínios com uma infraestrutura de cabeamento mais antiga à base de DG (Distribuidor Geral constituído de blocos de conexões e fios de cobre do tipo par metálico) e linhas telefônicas antigas ainda fazem uso desse PABX em questão. Entretanto, situações como limitações de expansões ou ampliações de linhas ou ramais, necessidade de contratação de assistência especializada e um mundo cada vez mais conectado por canais digitais, tem colaborado para que esse tipo de PABX convencional não seja uma escolha popular nos dias de hoje. PABX Digital Também considerado como PABX convencional, é uma evolução imediata do sistema analógico, sendo constituído à base de hardware dedicado e traz mais funções e recursos em relação ao antecessor. Uma das principais diferenças em relação ao analógico é a capacidade de suportar o entroncamento digital, mais conhecido como tronco digital ou E1. Não abordaremos esses termos técnicos neste artigo, mas a tecnologia E1, do ponto de vista prático, pode receber várias linhas telefônicas agrupadas em um único circuito, com a capacidade de realizar e receber até 30 chamadas simultâneas. Isso permite que as empresas contratem um maior número de linhas telefônicas, com mais qualidade nas ligações e maior economia, em virtude de tarifas cobradas pelas operadoras serem menores, se comparados às linhas analógicas. Outro fato importante que o PABX Digital traz é que a infraestrutura de cabeamento exigida ainda é a base de DG e passam pelas mesmas limitações de expansões e necessidade de contratação de assistência técnica especializada. PABX IP A evolução da internet levou o PABX ao próximo nível, tornando-o mais flexível em comparação ao PABX convencional do tipo analógico ou digital. Essa evolução deve-se principalmente à adoção da tecnologia VoIP como base para o seu funcionamento. O VoIP é uma tecnologia que permite a conversão dos sinais de voz em pacotes de dados. Isso faz com que as empresas não precisem se preocupar com infraestruturas separadas para os serviços de voz e dados, pois as informações são transmitidas na mesma rede dos computadores / internet. O conjunto do PABX IP e ramais à base de telefones IP ou Softphones instalados nos PCs, Smartphones ou Tablets, irão se conectar com os elementos da sua rede LAN como Switches, Antenas de Wi-Fi, Roteadores, Firewalls e SBC. Além disso, outros recursos
PABX em nuvem: como funciona, quanto custa e quais as vantagens?
O que é PABX em nuvem? PABX em Nuvem é uma solução de telefonia ou uma central telefônica que utiliza o protocolo VoIP (Voz sobre IP) para transmitir o serviço de voz através da Internet. Com o avanço da tecnologia, o PABX evoluiu dos sistemas analógicos e digitais, onde era necessário que o equipamento ficasse dentro das instalações das empresas, para sistemas virtuais ou softwares hospedados na Nuvem. Seja o tipo de tecnologia do PABX: Analógico, Digital, IP ou Nuvem, a sua principal função continua sendo de conectar as linhas fixas das operadoras telefônicas aos ramais internos, estabelecendo o contato comercial entre diferentes empresas. Os recursos padrões do PABX, necessidades de muitas empresas, continuam sendo de fazer, receber, transferir chamadas, serviços de atendimento automático, URA, gerenciamento da fila de chamadas, recepcionista, correio de voz, música em espera, grupos de captura, etc. Entretanto, novas tecnologias vêm sendo desenvolvidas para atender a demanda de um mundo cada vez mais digital como Softphones, Videoconferências, integrações API´s com CRM´s, Comunicações Unificadas, Contact Centers, Multichannel, SSO (Single Sign On), etc. Como funciona um PABX em nuvem? Para fazer e receber chamadas, os usuários do PABX em Nuvem podem usar dispositivos móveis, um laptop, PC ou vários modelos de telefones IP disponíveis no mercado, além de uma conexão à Internet de Banda Larga*. As chamadas telefônicas entre os ramais da sua organização são tratadas internamente pelo PABX, eliminando os custos de ligações telefônicas, mesmo que os usuários estejam dentro da sua empresa, em home-office ou em diferentes áreas geográficas. Somente as ligações externas realizadas serão tratadas junto com as operadoras de telefonia ou pelo próprio fornecedor do PABX em Nuvem. * Para empresas maiores, normalmente + 30 ramais, são recomendados a utilização de Internet Dedicada ao invés da Banda Larga. Sempre recomendamos uma avaliação técnica junto à sua equipe de TI, antes da contratação do serviço de PABX em Nuvem. Quais as vantagens de um PABX em nuvem? Uma das principais vantagens do PABX em Nuvem está relacionada ao baixo valor de investimento inicial. Uma vez adotada a solução em nuvem, não há a necessidade de considerar a aquisição de servidores, centrais telefônicas, placas ou módulos de expansão, cabeamento de telefonia (DG), contratos de manutenção e atualizações. Esses custos são substituídos por valores de assinaturas recorrentes, na modalidade “As a Service”, com pagamentos mensais fixos ou variáveis, dependendo do pacote de minutos contratados. Outra vantagem está relacionada à disponibilidade do serviço. Por estar em algum Datacenter, o PABX em Nuvem pode continuar atendendo a operação mesmo com problemas de energia. Outros defeitos no PABX local podem impactar a sua operação como equipamentos queimados, deslocamento técnico para conserto, rompimento de cabos, etc. A tecnologia do PABX em Nuvem permite acompanhar melhor o crescimento do seu negócio, novas funções ou mais usuários são adicionados sem a necessidade de aquisição de um novo hardware. Qual o melhor PABX em nuvem? Essa resposta não é única e sempre será baseada no propósito e necessidade individual de cada empresa. Atualmente a Agivox está trabalhando com 2 soluções que atendem à propósito distintos: Se a empresa busca redução de custo, mas não abre mão de tecnologias modernas e inovadoras Reposta: 3CX. Fundada em 2005, quando o VoIP ainda era uma tecnologia emergente, o 3CX incorporou o padrão aberto SIP e a tecnologia WebRTC para entregar uma plataforma de comunicação completa aos seus clientes. A sua solução contempla muitas das tecnologias mais modernas como serviços de Chat, Videoconferência, Trabalho Remoto com Apps iOS/Android/Windows e integrações com WhatsApp, SMS, MMS, Facebook, CRMs e Microsoft 365! Se a empresa precisa de uma solução e confiável para atendimento ao cliente Reposta: Avaya. A Avaya é número 1 em sistemas de telefonia para pequenas e médias empresas ao redor do mundo. Presente em mais de 190 países, possui uma rede com 8 mil parceiros credenciados e detém 4.300 registros e pedidos de patentes globais. Mais de 100 mil clientes usam e confiam na Avaya para se comunicarem. Também é referência e líder mundial em soluções de Contact Center. Qual o preço de um PABX em nuvem? Os preços variam conforme a quantidade de ramais contratados. Como referência de preços, existem planos que partem de: R$ 0 para uma contratação até 10 usuários R$ 25 para uma contratação acima de 10 usuários Existe algum serviço de PABX em nuvem gratuito? Sim! A 3CX lançou recentemente a versão “nativa na nuvem” – 3CX StartUP – e pode ser adquirida para até 10 usuários através do link abaixo: https://www.3cx.com.br/central-telefonica/download/?resellerId=231500 Essa versão é gratuita para sempre e não precisa fornecer nenhum cartão de crédito. Não há custo de hospedagem, a instalação e o gerenciamento podem ser feitos pelo próprio cliente, desde que possuam algumas habilidades básicas de TI. Os únicos custos envolvidos na solução, são as tarifas de ligações telefônicas realizadas e a contratação da(s) linha(s) fixa(s). O cliente pode optar por obter um novo número ou trazer o seu através do processo de portabilidade numérica. Entretanto, esses custos são bem menores pela característica da solução VoIP e, se comparados aos atuais planos de telefonia fixa convencional como a OI, Claro, Vivo, Algar Telecom, etc. Outro ponto importante é a capilaridade da área de abrangência, com mais de 1260 localidades espalhadas pelo Brasil, entre capitais e cidades do interior. Possuir uma solução de comunicação empresarial, que agrega recursos de trabalho remoto, é praticamente uma obrigação para a maioria dos negócios de hoje em dia. A solução gratuita 3CX StartUP cumpre esse requisito e traz muitas outras características que podem fazer diferença para o seu negócio em relação ao concorrente: Até 10 usuários gratuitos; Videoconferência; 1 Grupo de toque; 1 Autoatendimento; Links de 3CX Talk; WhatsApp, SMS e Chat Web; Apps para Android, iOS e Windows; Instância compartilhada na nuvem;